Rückerstattungsrichtlinie

Xelvortiqo (im Folgenden „wir“)

Diese Richtlinie gilt für die Rückerstattungsabwicklung nach erfolgter Zahlung in unserem Online-Shop.

Um eine effiziente Bearbeitung Ihrer Bestellung zu gewährleisten, lesen Sie bitte die folgenden Informationen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen.

1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Sie können in folgenden Fällen eine Rückerstattung beantragen:

Die Bestellung wurde erfolgreich storniert und befindet sich noch nicht im Versandprozess.

Die Ware erfüllt die Rückgabebedingungen und die Rückgabeprüfung wurde abgeschlossen.

Die erhaltene Ware weist offensichtliche Mängel auf.

Die Ware entspricht nicht den Bestelldaten.

Es wurden Doppelzahlungen oder unberechtigte Abbuchungen festgestellt.

Bei bereits versandten Bestellungen werden Rückerstattungen in der Regel nach Rücksendung und Prüfung der Ware bearbeitet.

2. Rückerstattungsantrag

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer
Zahlungsbeleg
Grund für die Rückerstattung
Relevante Fotos oder Videos

Nachdem Sie uns die Informationen übermittelt haben, prüfen und bearbeiten wir Ihren Antrag schnellstmöglich.

3. Ablauf der Rückerstattung

Schritt 1: Antragsprüfung

Nach Eingang Ihres Rückerstattungsantrags prüfen wir die Bestellung und den Zahlungsstatus und bestätigen, ob die Rückerstattungsbedingungen erfüllt sind.

Schritt 2: Rückerstattungsbestätigung

Nach der Genehmigung erhalten Sie eine Benachrichtigung über die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung und wir leiten diese umgehend ein.

Schritt 3: Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode

Der Rückerstattungsbetrag wird auf das Bankkartenkonto zurückerstattet, mit dem Sie die Zahlung getätigt haben.

4. Rückerstattungsmethoden

Rückerstattungen werden über folgende Bankkarten akzeptiert:

American Express
JCB
Mastercard
VISA

Rückerstattungen können nicht auf andere Konten oder Konten, die nicht mit der ursprünglichen Zahlung bezahlt wurden, überwiesen werden.

5. Ankunftszeit

Nachdem die Rückerstattung beantragt wurde, erfolgt die Gutschrift voraussichtlich innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die genaue Ankunftszeit kann je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank variieren.

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf der erwarteten Zeit nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

6. Hinweise zu Teilrückerstattungen

Teilrückerstattungen sind in folgenden Fällen möglich:

Das Produkt weist Gebrauchsspuren auf oder es fehlen Zubehörteile.

Rücksendekosten sind aufgrund von Mängeln entstanden, die nicht mit dem Produkt zusammenhängen.

Das Produkt wurde nicht vollständig zurückgesendet.

Die Höhe der Rückerstattung wird nach Prüfung der Bestellung und des Produktzustands festgelegt.

7. Rückerstattungsrichtlinie für Versandkosten

Fälle, in denen Versandkosten erstattet werden

Wir übernehmen die Versandkosten, wenn Sie aus einem der folgenden Gründe eine Rückerstattung beantragen:

Mängel an der Produktqualität

Beschädigung des Produkts

Erhebliche Farbabweichung oder ungewöhnlicher Geruch des Produkts

Das erhaltene Produkt entspricht nicht Ihrer Bestellung.

Fälle, in denen Versandkosten nicht erstattet werden

Wenn Sie aus persönlichen Gründen eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen, tragen Sie die anfallenden Logistikkosten.

8. Statusabfrage Ihrer Rückerstattung

Wir senden Ihnen in der Regel eine Benachrichtigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist.

Sie können den Status Ihrer Rückerstattung auch über den Support-Kanal in Ihren Bestellinformationen einsehen.

9. Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Rückerstattungen oder weiteren Anliegen kontaktieren Sie uns bitte wie folgt:

Ansatz: 2400 E Galbraith Rd, Cincinnati, OH 45237, United States

Telefon: +1 (631) 514-5636

E-Mail-Adresse: support@xelvortiqo.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).