Stornierungsbedingungen

Xelvortiqo (im Folgenden „wir“)

Um Ihnen den Ablauf einer Stornierung und Rückerstattung zu erleichtern, lesen Sie bitte die folgenden Informationen, bevor Sie Ihren Antrag absenden.

1. Bedingungen für die Stornierung

Stornierbare Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden aufgegeben wurde und noch nicht versandt wurde, können Sie sie direkt stornieren.

Nach Genehmigung stellen wir die Bearbeitung Ihrer Bestellung ein und veranlassen die Rückerstattung.

Bestellungen, die nicht direkt storniert werden können

Eine direkte Stornierung ist in folgenden Fällen nicht möglich:

Die Bestellung wurde vor mehr als 48 Stunden aufgegeben.

Die Bestellung befindet sich bereits im Versand.

Die Ware wurde bereits versandt.

Bei bereits versandten Bestellungen können Sie uns nach der Zustellung kontaktieren, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen.

Weitere Informationen zur Bearbeitung finden Sie in unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien.

2. Bestellstornierung

Stornierungsanfrage stellen

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Kontaktinformationen
Anweisungen zur Bestellstornierung
Prüfung und Bearbeitung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus schnellstmöglich.

Wenn die Bestellung die Stornierungsbedingungen erfüllt, informieren wir Sie umgehend über das Ergebnis und veranlassen gleichzeitig die Rückerstattung.

3. Rückerstattung

Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen auf das für die Zahlung verwendete Bankkartenkonto über die ursprüngliche Zahlungsmethode, z. B.:
American Express, JCB, Mastercard, VISA

Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der Banken kann die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen erfolgen.

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach Ablauf dieser Frist nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinie.

4. Kontaktieren Sie uns

Um Ihre Bestellung zu stornieren oder bei Fragen, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Wege:

Ansatz: 2400 E Galbraith Rd, Cincinnati, OH 45237, United States

Telefon: +1 (631) 514-5636

E-Mail-Adresse: support@xelvortiqo.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).