Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Xelvortiqo (im Folgenden „wir“)

Um Ihnen ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu ermöglichen, bieten wir Ihnen klare und transparente Rückgabe- und Umtauschrichtlinien. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, bevor Sie einen Antrag stellen.

1. Gültigkeitsdauer für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können unter Umständen nicht berücksichtigt werden.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Rückgabe oder Umtausch sind in folgenden Fällen möglich:

Änderungen am Aussehen des Produkts

Dazu gehören unter anderem offensichtliche Kratzer, Beschädigungen, Flecken oder eine fehlerhafte Verpackung.

Mängel an der Produktqualität

Dazu gehören beispielsweise strukturelle Mängel, Funktionsstörungen, fehlende Teile oder andere Probleme, die die normale Nutzung beeinträchtigen.

Geruch oder erhebliche Farbabweichungen

Dazu gehören starker Geruch oder erhebliche Farbabweichungen vom Produktbild.

Abweichungen zwischen erhaltenem Produkt und Bestellinformationen

Zum Beispiel falsches Modell, falsche Spezifikationen, falsche Menge oder falsche Ausführung.

Rückgabe und Umtausch ohne Angabe von Gründen

Rückgabe und Umtausch ohne Angabe von Gründen sind möglich, sofern das Produkt unbeschädigt ist und die Wiederverwendbarkeit nicht beeinträchtigt ist.

3. Rückgabeprozess

Schritt 1: Antrag stellen

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Rückgabegrund
Fotos oder Videos des Produkts

Schritt 2: Prüfung und Bestätigung

Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Antrag schnellstmöglich.

Nach Genehmigung erhalten Sie von uns eine Bestätigung über die Bearbeitung an die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten sowie die Rücksendeadresse.

Schritt 3: Ware zurücksenden

Bitte senden Sie die Ware wie angegeben an folgende Rücksendeadresse zurück:

2400 E Galbraith Rd, Cincinnati, OH 45237, United States

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei.

Bitte bewahren Sie Ihren Versandbeleg zur Sendungsverfolgung auf.

Schritt 4: Warenprüfung und Rückerstattung

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir diese.

Wenn die Ware den Rückgabebedingungen entspricht, veranlassen wir die Rückerstattung schnellstmöglich.

Einzelheiten zur Rückerstattungsabwicklung finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinie.

4. Umtauschprozess

Schritt 1: Umtauschanfrage stellen

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie Folgendes an:

Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund für den Umtausch
Fotos oder Videos des Produkts

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Nach Genehmigung benachrichtigen wir Sie über die angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit:

2400 E Galbraith Rd, Cincinnati, OH 45237, United States

Schritt 3: Rücksendung des Originalprodukts

Bitte senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf die Empfangsbestätigung.

Schritt 4: Ersatzlieferung

Nach Erhalt und Bestätigung, dass das Produkt den Umtauschbedingungen entspricht, veranlassen wir den Versand des neuen Produkts innerhalb von 1–3 Werktagen.

Weitere Informationen, z. B. zur Lieferzeit, finden Sie in unseren Versandbedingungen.

5. Rückerstattungsprozess

Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen auf das zur Zahlung verwendete Bankkartenkonto, z. B.:

American Express, JCB, Mastercard, VISA

Bearbeitungszeit

Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank variieren.

Rückerstattungen treffen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen ein.

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach Ablauf der erwarteten Frist nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

6. Gebührenregelungen

Wir übernehmen die anfallenden Kosten in folgenden Fällen:

Mängel am Aussehen des Produkts
Mängel an der Produktqualität
Geruch oder erhebliche Farbabweichung des Produkts
Produkt entspricht nicht der Bestellung

Sie tragen die anfallenden Kosten in folgenden Fällen:

Logistikkosten für Rücksendungen oder Umtausch ohne triftigen Grund.

7. Haftungsausschluss

Bitte überprüfen Sie den Zustand der Ware umgehend nach Erhalt. Sollten Sie Mängel feststellen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.

Bitte achten Sie bei Rücksendungen darauf, dass die Ware und das Zubehör zusammen zurückgesendet werden, um Verzögerungen bei der Bearbeitung zu vermeiden.

Bei Lieferproblemen aufgrund einer falschen Adresse, fehlerhafter Kontaktdaten oder wenn niemand das Paket entgegennimmt, trägt der Besteller die daraus resultierenden Konsequenzen.

Rücksendungen ohne vorherige Absprache können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung oder zur Nichtregistrierung der Rücksendung führen.

8. Kontakt

Für Rücksendungen, Umtausch oder Anfragen kontaktieren Sie uns bitte wie folgt:

Ansatz: 2400 E Galbraith Rd, Cincinnati, OH 45237, United States

Telefon: +1 (631) 514-5636

E-Mail-Adresse: support@xelvortiqo.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).