Xelvortiqo (im Folgenden „wir“)
1. Liefergebiet
Wir liefern innerhalb Deutschlands.
Lieferungen außerhalb Deutschlands sind derzeit nicht möglich.
2. Versandkosten und Steuern
Ab einem Bestellwert von 89,99 € (inklusive) ist der Versand kostenlos.
Für Bestellungen unter 89,99 € fällt eine Versandkostenpauschale von 8,99 € an.
Die anfallenden Steuern sind im Bestellbetrag enthalten; der auf der Checkout-Seite angezeigte Betrag ist der Endbetrag.
3. Bestellannahme
Wir bearbeiten Bestellungen täglich von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet.
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Fällt der Bestelltag auf einen Nicht-Werktag, verzögert sich die Bearbeitung bis zum nächsten Werktag.
4. Bearbeitungszeit für die Lieferung
Alle Bestellungen durchlaufen nach Bestätigung die Versandvorbereitung:
Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
Die Bearbeitung umfasst die Bestellprüfung, die Einlagerung und die Versandvorbereitung.
5. Lieferzeit
Nach Versand der Bestellung beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 7–11 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Region und Logistiklage leicht variieren.
6. Logistikdienstleister
Wir nutzen in der Regel folgende Logistikdienstleister für die Lieferung:
DHL, Hermes, DPD, GLS
Der tatsächliche Dienstleister wird anhand des Liefergebiets und der Lagerverfügbarkeit ausgewählt.
7. Sendungsverfolgung
Nach Versand der Bestellung erhalten Sie folgende Informationen per E-Mail:
Bestellnummer, Zahlungsinformationen, Logistikdienstleister und Link zur Sendungsverfolgung.
Sie können den Lieferstatus auch in Echtzeit überprüfen, indem Sie Folgendes eingeben:
E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
Bestellnummer
auf der Seite „Sendungsverfolgung“.
8. Haftungsausschluss
Beschädigung oder Verlust während des Transports
Bei offensichtlicher Beschädigung oder Verlust während des Transports kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb einer angemessenen Frist nach Erhalt des Pakets, damit der Fall erfasst und bearbeitet werden kann.
Änderungen und Stornierungen im Transportprozess
Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie unter Umständen nicht mehr geändert oder storniert werden. Bei bereits versendeten Bestellungen richtet sich die weitere Bearbeitung nach dem Logistikstatus.
Verantwortung für die Lieferadresse
Bitte stellen Sie sicher, dass die von Ihnen angegebene Lieferadresse vollständig und korrekt ist. Ist eine Zustellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse nicht möglich oder wird das Paket zurückgesendet, trägt der Besteller die daraus entstehenden Folgen.
9. Hinweise zur Annahme
Bitte prüfen Sie die Außenverpackung vor der Annahme auf offensichtliche Schäden oder Auffälligkeiten.
Sollten Sie Auffälligkeiten feststellen, vermerken Sie diese bitte bei der Annahme und kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich.
Wenn Sie keine Auffälligkeiten vermerken und die Annahme des Pakets bestätigen, gilt der äußere Zustand als in Ordnung.
10. Kontaktinformationen
Bei Fragen oder Problemen erreichen Sie uns wie folgt:
Ansatz: 2400 E Galbraith Rd, Cincinnati, OH 45237, United States
Telefon: +1 (631) 514-5636
E-Mail-Adresse: support@xelvortiqo.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).
Xelvortiqo (im Folgenden „wir“)
Um Ihnen ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu ermöglichen, bieten wir Ihnen klare und transparente Rückgabe- und Umtauschrichtlinien. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, bevor Sie einen Antrag stellen.
1. Gültigkeitsdauer für Rückgabe und Umtausch
Sie können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können unter Umständen nicht berücksichtigt werden.
2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Rückgabe oder Umtausch sind in folgenden Fällen möglich:
Änderungen am Aussehen des Produkts
Dazu gehören unter anderem offensichtliche Kratzer, Beschädigungen, Flecken oder eine fehlerhafte Verpackung.
Mängel an der Produktqualität
Dazu gehören beispielsweise strukturelle Mängel, Funktionsstörungen, fehlende Teile oder andere Probleme, die die normale Nutzung beeinträchtigen.
Geruch oder erhebliche Farbabweichungen
Dazu gehören starker Geruch oder erhebliche Farbabweichungen vom Produktbild.
Abweichungen zwischen erhaltenem Produkt und Bestellinformationen
Zum Beispiel falsches Modell, falsche Spezifikationen, falsche Menge oder falsche Ausführung.
Rückgabe und Umtausch ohne Angabe von Gründen
Rückgabe und Umtausch ohne Angabe von Gründen sind möglich, sofern das Produkt unbeschädigt ist und die Wiederverwendbarkeit nicht beeinträchtigt ist.
3. Rückgabeprozess
Schritt 1: Antrag stellen
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Rückgabegrund
Fotos oder Videos des Produkts
Schritt 2: Prüfung und Bestätigung
Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Antrag schnellstmöglich.
Nach Genehmigung erhalten Sie von uns eine Bestätigung über die Bearbeitung an die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten sowie die Rücksendeadresse.
Schritt 3: Ware zurücksenden
Bitte senden Sie die Ware wie angegeben an folgende Rücksendeadresse zurück:
2400 E Galbraith Rd, Cincinnati, OH 45237, United States
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei.
Bitte bewahren Sie Ihren Versandbeleg zur Sendungsverfolgung auf.
Schritt 4: Warenprüfung und Rückerstattung
Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir diese.
Wenn die Ware den Rückgabebedingungen entspricht, veranlassen wir die Rückerstattung schnellstmöglich.
Einzelheiten zur Rückerstattungsabwicklung finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinie.
4. Umtauschprozess
Schritt 1: Umtauschanfrage stellen
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie Folgendes an:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis
Grund für den Umtausch
Fotos oder Videos des Produkts
Schritt 2: Prüfung des Antrags
Nach Genehmigung benachrichtigen wir Sie über die angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit:
2400 E Galbraith Rd, Cincinnati, OH 45237, United States
Schritt 3: Rücksendung des Originalprodukts
Bitte senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf die Empfangsbestätigung.
Schritt 4: Ersatzlieferung
Nach Erhalt und Bestätigung, dass das Produkt den Umtauschbedingungen entspricht, veranlassen wir den Versand des neuen Produkts innerhalb von 1–3 Werktagen.
Weitere Informationen, z. B. zur Lieferzeit, finden Sie in unseren Versandbedingungen.
5. Rückerstattungsprozess
Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen auf das zur Zahlung verwendete Bankkartenkonto, z. B.:
American Express, JCB, Mastercard, VISA
Bearbeitungszeit
Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank variieren.
Rückerstattungen treffen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen ein.
Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach Ablauf der erwarteten Frist nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
6. Gebührenregelungen
Wir übernehmen die anfallenden Kosten in folgenden Fällen:
Mängel am Aussehen des Produkts
Mängel an der Produktqualität
Geruch oder erhebliche Farbabweichung des Produkts
Produkt entspricht nicht der Bestellung
Sie tragen die anfallenden Kosten in folgenden Fällen:
Logistikkosten für Rücksendungen oder Umtausch ohne triftigen Grund.
7. Haftungsausschluss
Bitte überprüfen Sie den Zustand der Ware umgehend nach Erhalt. Sollten Sie Mängel feststellen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.
Bitte achten Sie bei Rücksendungen darauf, dass die Ware und das Zubehör zusammen zurückgesendet werden, um Verzögerungen bei der Bearbeitung zu vermeiden.
Bei Lieferproblemen aufgrund einer falschen Adresse, fehlerhafter Kontaktdaten oder wenn niemand das Paket entgegennimmt, trägt der Besteller die daraus resultierenden Konsequenzen.
Rücksendungen ohne vorherige Absprache können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung oder zur Nichtregistrierung der Rücksendung führen.
8. Kontakt
Für Rücksendungen, Umtausch oder Anfragen kontaktieren Sie uns bitte wie folgt:
Ansatz: 2400 E Galbraith Rd, Cincinnati, OH 45237, United States
Telefon: +1 (631) 514-5636
E-Mail-Adresse: support@xelvortiqo.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ).
